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Our products should not

be worn unattended.



ZONE 1: LUX; D                     6,99€

ZONE 2: 
B; NL; FR; A, CH                                13,99€
ZONE  3:
UK; PRT; POL; SP; IT; SW; F             14,99€
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USA; CAN; AUS                                  15,99€

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© 2017-2019 Emma's Atelier
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FAQ - EMMA'S ATELIER

1.1 Wie kann Ich über die Webseite bestellen?

 

Rubrik "DESIGN MICH"
Hier findest Du unsere Halsbänder und Leinen zum selbst gestallten. Hier hast du freie Wahl. Du kannst dein Set ganz nach deinen Wünschen gestallten. Gib uns jedes Detail an: Von Halsumfang, Taufarbe, Umwicklungsfarbe und Design (findest Du hier: Farbenwunsch). 

Jedes gewünschte Produkt wird in der Regel in den Warenkorb gelegt. Bitte kontrolliere vor Bestellabschluss deine Bestellung.

 

Tipp: Auf der jeweiligen Halsband oder Leinen Auswahlseite findest Du ganz unten eine Rubrik mit Accessoires. Diese kannst du auf Wunsch noch hinzufügen um dein Set noch persönlicher zu gestallten.


Rubrik "SCHNAPP MICH"

Hier findest Du in der Regel unsere fertigen Designs die wir für dich als Vorschlag haben. Dieses Set brauchst du lediglich in den Warenkorb einzufügen und musst keine Farbwünsche eingeben.

Wichtiger Hinweis:

Nach Bestellabschluß solltest du immer eine Bestellbestätigung per Email bekommen. Diese folgt automatisch von unserem Server. Sollte dies nicht der Fall sein, so bitten wir Dich dass du du uns kontaktierst damit wir dein Bestelleingang prüfen können.

Solltest Du deine Bestellung via "offline Payment"  bezahlen, erhälst Du in der Regel noch eine weitere Email mit der Zahlungsbestätigung. Solltest Du auch hier keine Email erhalten, bitten wir um eine Nachricht.

Achtung: Ein Zahlungseingang kann bis zu 1-5 Tage (nach Überweisung) dauern. 

1.2 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

 

In der Regel arbeiten wir ausschließlich unter Vorkasse. 
d.h die Anfertigungszeit läuft erst nach Zahlungseingang.

 

Wir akzeptieren auf unserer Webseite

die Paypal Zahlung und Überweisung auf das registrierte Firmenkonto (EMMA'S ATELIER)

 

Auf unseren Ausstellungen akzeptieren wir die Zahlung via SUMUP und die Barzahlung.

Die Datenschutzerklärung von SUMUP findest du unter folgendem Link: DATENSCHUTZ
 

1.3  Hilfe, ich komme nicht mit der Internetseite zu recht!

 

Tut mir leid, dass es solche Probleme gibt. Du kannst uns aber jederzeit per Email erreichen und uns deine Wünsche äußern. Wir werden dir dann umgehend eine Rechnung mit deinem gewünschtem Set zukommen lassen.

Bestellungen nehmen wir in der Regel via Email, Webseite oder Hundemesse an. Vielleicht kannst Du uns auch auf der nächsten Hundemesse besuchen? Die Termine findest Du auf der Startseite unter NEWS.
 

1.4  Kooperation

 

2.1 Wie lange dauert die Anfertigungszeit?

 

Aus diversen Gründen sind wir nicht an Kooperationen Interessiert. Wir haben in der Regel 1-2x Jahr ein treffen mit einer Fotografin und lassen unsere Produkte dort von ausgewählten Hunden abfotografieren.

 

Die Anfertigungszeit liegt bei 30-60 Werktagen (Standardversand)

ACHTUNG: 

"Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut, bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.“

Werktage sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 16 Uhr.  (Urlaub = kein Werktag)
Entnehmen Sie auch unsere Urlaubs/Feiertage hier: Urlaub/Messetermine


Für Ungeduldige haben wir die Funktion "Expressbestellung" eingeführt. Hier sollte deine Ware innerhalb von 14 Werktagen versandfertig sein. 

 

Bitte beachte auch, dass wenn während deiner Anfertigungszeit eine Hundemesse statt findet, jeweils 1 Woche vor der Messe Urlaub angesagt ist, damit wir die Ware (Artikel, Flyer, Stand usw.) für die Hundemesse vorbereiten können. Ebenso befinden wir uns nach einer Hundemesse für 2 Tage im Wochenendmodus, damit wir alles sortieren und uns ein wenig erholen können. Wann eine Hundemesse statt findet, findest Du in der Regel auf der Startseite unter News. 


Sollte der Versand mal länger als 60 Werktage dauern, Informieren Wir sie selbstverstöndlich und entschuldigen uns natürlich dafür. 

Aufgrund der Handarbeit die wir für jedes einzelne Produkt anwenden, können wir keine direkte Liefertermine angeben. Wir halten Sie aber gerne auf den laufenden und melden uns auch in der Regel, wenn das Set in die Fertigung geht. So können wir Ihnen einen genaueren Zeitpunkt mitteilen.

2.2 Wo kann Ich die Urlaubstage entnehmen?

 

2.3 Wann erhalte Ich meine Ware?

 

Sobald dein Produkt fertig ist (Siehe Anhang 1.1) wird es für den Versand vorbereitet und an den Versandunternehmer GLS oder POST (LU) übergeben. 2.3a) Unsere Posttour ist lediglich 1x in der Woche - Montags. In Ausnahmefällen kann dies aber auch mal Freitags oder Samstags sein. (z.B nach dem Urlaub)
Nachdem wir deine Ware an den Versandunternehmer übergeben haben, erhältst du von uns eine Email mit der Sendungsnummer. 2.3b) Sollte diese nicht in der Versand Email enthalten sein, kannst Du uns gerne eine Nachricht zukommen lassen, damit wir dir den Link noch einmal zusenden können. 

3.1 Wie kann Ich Dich erreichen?

 

Ich empfehle den Weg über die Email. Die Plattform Facebook und Instagram verwenden wir ausschliesslich für unsere Werbezwecke. Da uns dort täglich viele Nachrichten erreichen, kann es passieren, dass die Nachricht durch eine Push Nachricht versehentlich geöffnet wurde, obwohl aktuell keine Antwortzeit ist.

Das bedeutet wir versuchen die Nachricht zurück zu legen, leider kann es aber passieren dass wir es vergessen und somit geht die Nachricht unter.

Unter unsere Emailadresse kann dies nicht passieren, da wir alle Nachrichten nacheinander ab arbeiten. Email: contact@emmasatelier.com

3.2 Ich bekomme keine Antwort, was kann ich tun?

 

Einatmen - Ausatmen. In sehr seltenen Fällen kommt es vor, dass wir sofort Antworten können.

In der Regel haben wir einen Tag in der Woche, an dem wir Emails und Anfragen auf diversen Plattformen beantworten. (= Montags). Leider müssen wir zu diesem Schritt durchgreifen, da wir sonst nicht mehr im Atelier arbeiten, sondern die Zeit fast ausschliesslich am Computer verbringen würden. Sollte der "Antworte-Tag" durch Urlaub oder sonstiges ausfallen, fällt dieser automatisch auf den nächsten Montag.

Wichtiger Hinweis:

Wir weisen darauf hin, dass Fragen bzgl einer Bestellung bitte unter contact@emmasatelier.com zu erledigen sind. Auf Plattformen via Instagram, Facebook und co, kann die Nachricht verloren gehen. Bitte immer die Bestellnummer angeben.

Sollte dann doch ein mal deine Nachricht nicht durchgehen, kannst Du uns auch auf der Hundemesse antreffen. Alle Termine findest Du in der Regel auf der Startseite unter "News"